Regulamin serwisu odwolaniematura.pl

Obowiązuje od 23 sierpnia 2026 r.

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu odwolaniematura.pl oraz zakupu i wykonania indywidualnych usług eksperckich związanych z weryfikacją punktów z pisemnego egzaminu maturalnego z języka polskiego w 2027 roku.

Ważne. Serwis nie jest prowadzony przez CKE, OKE ani Kolegium Arbitrażu Egzaminacyjnego. Sprzedawca przygotowuje analizę i projekty dokumentów, ale nie składa pism za Klienta, nie reprezentuje go przed organami i nie gwarantuje zmiany wyniku.

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy dostępny pod adresem odwolaniematura.pl prowadzi CLOUDJUMPER sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Jana Pietrusińskiego 10B, 30-321 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001056481, NIP 9452278773, REGON 526315943, kapitał zakładowy 11 000,00 zł, zwana dalej „Sprzedawcą”.

2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@cloudjumper.pl oraz listownie na adres Sprzedawcy.

3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Wersja zaakceptowana przy zamówieniu jest przesyłana Klientowi albo udostępniana na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.

4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.

2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

4. Usługa – indywidualna usługa ekspercka obejmująca analizę Materiałów Klienta i przygotowanie dokumentów lub opinii w zakresie opisanym na stronie wybranego Produktu.

5. Produkt – jeden z dwóch wariantów Usługi: „Pełna Ścieżka OKE + KAE” (ID 24) albo „Premium Express – Pełna Ścieżka OKE + KAE” (ID 25).

6. Materiały – w szczególności czytelne zdjęcia lub skany kompletnej pracy egzaminacyjnej, karty punktacji, uwagi Klienta, dane potrzebne do uzupełnienia formularza oraz – na etapie KAE – odpowiedź OKE i dokumenty związane z weryfikacją.

7. Kompletne Materiały – Materiały obejmujące wszystkie strony i informacje potrzebne do rzetelnego wykonania danego etapu Usługi, których kompletność i czytelność potwierdził Sprzedawca.

8. OKE – właściwa okręgowa komisja egzaminacyjna, do której Klient składa wniosek o weryfikację sumy punktów na formularzu 25b.

9. KAE – Kolegium Arbitrażu Egzaminacyjnego, do którego odwołanie na formularzu 25c wnosi się za pośrednictwem właściwej OKE.

§ 3. Rodzaj i zakres Usług

1. Usługa dotyczy jednego wybranego arkusza z języka polskiego: poziomu podstawowego albo poziomu rozszerzonego.

2. Wariant Pełna Ścieżka OKE + KAE obejmuje w szczególności:

– checklistę do wglądu i kontrolę kompletności Materiałów;

– ekspercką analizę całej pracy, w tym części testowej, wypracowania oraz sumowania i przeniesienia punktów;

– ocenę potencjalnych zastrzeżeń według zasad oceniania właściwych dla danego arkusza;

– przygotowanie projektu wniosku do OKE na formularzu 25b, w formacie PDF/DOCX oraz jako tekst do wklejenia;

– analizę odpowiedzi OKE;

– przygotowanie projektu odwołania do KAE na formularzu 25c, jeżeli po odpowiedzi OKE pozostają merytoryczne i proceduralne podstawy do dalszego działania, a w przeciwnym razie – pisemną informację o braku wystarczających podstaw;

– wsparcie przez formularz i e-mail oraz instrukcję dalszych działań po zakończeniu ścieżki.

3. Wariant Premium Express – Pełna Ścieżka OKE + KAE obejmuje cały zakres wariantu podstawowego, a dodatkowo: priorytetową realizację, indywidualną konsultację trwającą 20–30 minut, niezależną drugą kontrolę kluczowych argumentów oraz indywidualny wzór wiadomości do uczelni po ewentualnej zmianie wyniku.

4. Szczegółowy zakres, cena i dostępność Usługi są podawane na stronie Produktu oraz bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. W razie rozbieżności co do elementów handlowych wiążą informacje przedstawione Klientowi w podsumowaniu zamówienia, o ile nie ograniczają praw wynikających z Regulaminu lub przepisów prawa.

5. Zakres Usługi nie obejmuje w szczególności: udziału eksperta we wglądzie do pracy, pozyskania pracy od OKE, logowania się do ZIU w imieniu Klienta, składania lub podpisywania pism za Klienta, reprezentacji przed OKE, CKE, KAE lub uczelnią ani analizy drugiego arkusza, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

§ 4. Charakter Usługi i ograniczenia wyniku

1. Sprzedawca zobowiązuje się do starannego wykonania Usługi zgodnie z aktualną wiedzą ekspercką, dostępnymi zasadami oceniania i Materiałami przekazanymi przez Klienta.

2. Usługa nie jest usługą wyniku. Sprzedawca nie gwarantuje przyznania dodatkowych punktów, podwyższenia wyniku, zdania egzaminu, wydania nowego dokumentu maturalnego ani przyjęcia na studia.

3. Ostateczną decyzję o liczbie punktów podejmuje właściwa OKE albo KAE. Odmienne stanowisko organu nie oznacza samo w sobie nienależytego wykonania Usługi.

4. Projekt formularza 25c jest przygotowywany wyłącznie wtedy, gdy po analizie odpowiedzi OKE pozostają argumenty możliwe do obrony. Jeżeli takich podstaw nie ma albo cel Klienta został już osiągnięty na etapie OKE, etap KAE kończy się pisemną analizą i rekomendacją dalszego działania. Stanowi to prawidłowe wykonanie tego elementu pakietu.

5. Odwołanie do KAE może obejmować tylko rozwiązania zadań otwartych, w tym kryteria oceny wypracowania, i co do zasady powinno pozostawać w zakresie zastrzeżeń wcześniej przedstawionych we wniosku 25b.

§ 5. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania z Serwisu i odbioru dokumentów potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail, możliwość odczytu plików PDF i DOCX oraz urządzenie umożliwiające wykonanie czytelnych zdjęć lub skanów.

2. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani danych osób trzecich, do których przekazania nie jest uprawniony.

3. Klient nie powinien przekazywać hasła do ZIU, danych logowania, numeru PESEL ani innych identyfikatorów, które nie są niezbędne do wykonania Usługi. Przed wysłaniem Materiałów powinien zasłonić zbędne dane.

4. Korzystanie z internetu może wiązać się m.in. z ryzykiem phishingu, przejęcia poczty, złośliwego oprogramowania lub nieuprawnionego dostępu. Klient powinien używać aktualnego oprogramowania, silnego hasła do poczty oraz bezpiecznego połączenia.

5. Sprzedawca może prowadzić niezbędne prace techniczne. Jeżeli przerwa wpływa na termin realizacji aktywnego zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i podejmuje działania ograniczające opóźnienie.

§ 6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta, wybierając Produkt, podając wymagane dane, akceptując Regulamin, składając – gdy Usługa ma rozpocząć się przed upływem 14 dni – odrębne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz dokonując płatności.

2. Przycisk finalizujący zamówienie jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia opłaconego zamówienia do realizacji. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia może nie stanowić jeszcze jego przyjęcia, jeżeli wyraźnie tak wskazano.

4. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia przed zawarciem umowy, jeżeli w świetle podanego terminu proceduralnego nie jest możliwe bezpieczne wykonanie Usługi albo wyczerpała się dostępna przepustowość. W takim przypadku płatność jest zwracana bez zbędnej zwłoki.

5. Potwierdzenie umowy zawiera co najmniej podsumowanie zamówienia, Regulamin lub link umożliwiający jego zapisanie, informacje o prawie odstąpienia oraz treść złożonego żądania rozpoczęcia Usługi przed upływem 14 dni.

6. Osoba niepełnoletnia albo osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych powinna dokonać zakupu za zgodą przedstawiciela ustawowego, jeżeli zgoda jest wymagana przepisami prawa. W przypadku niepełnoletniego absolwenta czynności wobec OKE lub KAE wykonują osoby wskazane w aktualnych procedurach CKE.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny są cenami brutto, są wyrażone w złotych polskich i obejmują elementy wskazane na stronie Produktu. Usługa nie ma charakteru abonamentu i nie powoduje płatności cyklicznych.

2. Dostępne metody płatności, w tym płatności obsługiwane przez PayU, są prezentowane przy składaniu zamówienia. Operator płatności może stosować własne regulaminy i polityki prywatności.

3. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient, który chce otrzymać fakturę na dane działalności, powinien podać prawidłowe dane najpóźniej podczas składania zamówienia.

4. Żadna dodatkowa płatność nie jest naliczana bez wyraźnej zgody Klienta.

§ 8. Przekazanie Materiałów i bieg terminu

1. Po przyjęciu zamówienia Klient otrzymuje instrukcję bezpiecznego przekazania Materiałów. Materiały należy przekazać kanałem wskazanym przez Sprzedawcę.

2. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych, kompletność Materiałów oraz posiadanie prawa do ich przekazania. Materiały powinny dotyczyć pracy własnej Klienta albo osoby, w imieniu której Klient jest uprawniony działać.

3. Sprzedawca sprawdza kompletność i czytelność Materiałów. Jeżeli brakuje strony, punktacji, odpowiedzi OKE lub innego niezbędnego elementu, termin realizacji nie rozpoczyna biegu albo ulega zawieszeniu do czasu uzupełnienia.

4. Termin przygotowania dokumentu biegnie od późniejszego z następujących zdarzeń: potwierdzenia płatności, złożenia wymaganego żądania rozpoczęcia Usługi przed upływem 14 dni oraz potwierdzenia przez Sprzedawcę otrzymania Kompletnych Materiałów.

5. Dla Produktu ID 24 standardowy termin przygotowania dokumentu wynosi do 24 godzin zegarowych. Dla Produktu ID 25 termin priorytetowy wynosi od 6 do 8 godzin zegarowych. Termin każdego etapu liczy się osobno od otrzymania Kompletnych Materiałów właściwych dla tego etapu.

6. Klient powinien przesłać Materiały z zapasem pozwalającym na analizę, korektę i samodzielne złożenie pisma. Zakup dokonany zbyt późno nie wstrzymuje terminów wynikających z procedur CKE.

7. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Klienta wykonanie Usługi w czasie pozwalającym na złożenie pisma stanie się niemożliwe, Sprzedawca informuje o tym Klienta. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadkach przewidzianych prawem.

§ 9. Wykonanie Usługi i obowiązki Klienta

1. Sprzedawca przekazuje projekt dokumentu w formacie wskazanym w opisie Produktu na adres e-mail Klienta albo przez bezpieczny kanał udostępniania plików.

2. Przed złożeniem dokumentu Klient ma obowiązek sprawdzić swoje dane, oznaczenie właściwej OKE, zakres zastrzeżeń i załączniki, a następnie samodzielnie podpisać i złożyć dokument w terminie i formie wymaganej przez właściwą OKE.

3. Na etapie KAE Klient powinien niezwłocznie przekazać pełną odpowiedź OKE i pozostałe dokumenty. Siedmiodniowy termin na wniesienie odwołania do KAE biegnie niezależnie od kontaktu ze Sprzedawcą.

4. Sprzedawca bez dodatkowej opłaty poprawia błędy i uzupełnia braki, które powodują niezgodność Usługi z umową. Zmiany rozszerzające zakres zamówienia, w tym analiza innego arkusza lub nowych zastrzeżeń nieobjętych pierwotnymi Materiałami, wymagają odrębnego uzgodnienia.

5. Usługę uważa się za w pełni wykonaną po: wykonaniu analizy pracy i przekazaniu projektu 25b, a następnie – po przekazaniu odpowiedzi OKE – wykonaniu analizy tej odpowiedzi oraz przekazaniu projektu 25c albo pisemnej informacji o braku podstaw lub bezprzedmiotowości dalszego odwołania, a także wykonaniu dodatków właściwych dla wybranego Produktu.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny.

2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@cloudjumper.pl albo na adres pocztowy Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza dostępnego na stronie odwolaniematura.pl/formularz-odstapienia/, lecz nie jest to obowiązkowe.

3. Jeżeli Konsument chce, aby realizacja pilnej Usługi rozpoczęła się przed upływem 14 dni, składa odrębne, wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdza, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą pełnego wykonania Usługi.

4. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu Usługi na jego żądanie, lecz przed jej pełnym wykonaniem, jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia. Dla przejrzystości orientacyjny udział etapów w całej cenie wynosi: onboarding i kontrola Materiałów – 10%, analiza pracy i przygotowanie 25b – 65%, analiza odpowiedzi OKE i etap KAE – 25%, z uwzględnieniem rzeczywiście wykonanych czynności i dodatków właściwych dla wariantu.

5. Po pełnym wykonaniu odpłatnej Usługi prawo odstąpienia wygasa, jeżeli wykonanie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tej informacji do wiadomości.

6. Jeżeli prawo odstąpienia jest skutecznie wykonywane, Sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

7. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z ustawy.

§ 11. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Usługi z umową na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@cloudjumper.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Formularz reklamacji jest pomocniczy i nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz materiały pomocne w wyjaśnieniu sprawy. Brak tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji; Sprzedawca może poprosić o niezbędne uzupełnienie.

4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

5. W zależności od charakteru niezgodności Klient może żądać w szczególności uzupełnienia lub poprawienia Usługi, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub naprawienia szkody.

6. Negatywna decyzja OKE albo KAE nie stanowi sama w sobie wady Usługi. Reklamacja może natomiast dotyczyć np. niewykonania uzgodnionej analizy, nieuzasadnionego opóźnienia, błędu w dokumencie lub pominięcia elementu objętego zakresem Produktu.

§ 12. Prawa do Materiałów i dokumentów

1. Klient zachowuje prawa do własnych Materiałów i udziela Sprzedawcy niewyłącznego, nieodpłatnego upoważnienia do ich utrwalania, zwielokrotniania i opracowania wyłącznie w zakresie koniecznym do wykonania Usługi, obsługi reklamacji i obrony roszczeń.

2. Klient może korzystać z przygotowanych dokumentów w swojej sprawie, w szczególności kopiować je, edytować i składać do OKE, KAE, CKE lub uczelni.

3. Bez zgody Sprzedawcy Klient nie może odsprzedawać opracowania, publikować go jako szablonu, wykorzystywać do świadczenia konkurencyjnych usług ani usuwać oznaczeń prawnych, jeżeli zostały umieszczone.

4. Postanowienia te nie przyznają Sprzedawcy praw do urzędowych formularzy, treści aktów prawnych ani innych materiałów wyłączonych spod ochrony prawnoautorskiej.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w przepisach prawa i niniejszym Regulaminie.

2. Sprzedawca nie odpowiada za decyzje OKE, CKE, KAE lub uczelni, zmianę zasad urzędowych niezależną od Sprzedawcy, podanie przez Klienta błędnych lub niepełnych danych, niezłożenie dokumentu, złożenie go po terminie albo do niewłaściwego organu – chyba że szkoda wynika z okoliczności, za które Sprzedawca odpowiada.

3. Sprzedawca nie żąda danych logowania i nie odpowiada za skutki ich dobrowolnego ujawnienia wbrew instrukcji.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu.

2. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne w serwisie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl oraz uokik.gov.pl/rzecznicy-konsumentow.

3. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w każdym postępowaniu ADR; po nieuwzględnieniu reklamacji przekazuje Konsumentowi informację, czy wyraża zgodę na udział w konkretnym postępowaniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie służy już do składania skarg.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

2. Ewentualne spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. Postanowienie to nie narzuca Konsumentowi sądu innego niż właściwy ustawowo.

3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie. Do zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przez Klienta.

4. Sprzedawca publikuje datę obowiązywania aktualnej wersji i archiwizuje wersje wcześniejsze.

5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.